Stones & Deco Marmol Granito Cocinas

Quedó muy bonita nuestra cocina. Gladys e Iván son unas personas muy profesionales. Hubo siempre una excelente comunicación y coordinación. Entregaron a tiempo y todo quedó a la perfección, siempre y cuando sigas la guía mecánica que ellos te proporcionan y la obra esté preparada para la llegada de los muebles. Los instalaron rapidísimo. Las cubiertas de granito están increíbles. Tienen una gran variedad de mármoles, granitos y cuarzos en la tienda. Definitivamente volvería a contratarlos para un proyecto futuro!

Lamentablemente, mi experiencia fue muy decepcionante. Desde el inicio hubo errores, la cotización incluía datos incorrectos, como los metros cuadrados, el apellido y la dirección. Lo cual en su momento no le di mayor importancia, pero tal vez era una señal de lo que pasaría después. Se acordó una entrega en un plazo de 3 a 6 semanas, pero el material fue entregado hasta la octava semana, generando retrasos importantes en la obra, incluyendo mano de obra detenida esperando el mármol. Lo más grave es que, al recibir el material, no correspondía con lo solicitado. Desde el principio pedí fotografías para asegurarme de la selección del mármol (todo tuvo que ser a la distancia), y el mármol que llegó no tiene relación con lo que me enviaron en la foto ni en acabado ni en el sentido del corte de la beta (rayada). A esto se suma la falta de seguimiento, durante todo el proceso hablé con al menos cuatro personas distintas. Aunque fueron amables, nadie dio seguimiento ni asumió responsabilidad. No hay una atención personalizada ni claridad en la comunicación. Después de reportar el problema, tardaron dos días en "analizar" la situación y nunca reconocieron el error. Afirmaron que enviaron el material correcto, que fue una confusión, —¿de quién?— cuando tengo conversaciones y fotografías que respaldan claramente lo solicitado y lo que llegó. No recibí ninguna solución, compensación ni alternativa. Solo evasivas. Si la respuesta a esta reseña será simplemente lamentar lo ocurrido o prometer una revisión, debo aclarar que eso ya se me dijo previamente, sin que se tomara ninguna medida real al respecto, me sugirieron enviar un correo. Ha sido una experiencia frustrante, poco profesional y muy costosa, tanto en tiempo como en recursos. Definitivamente, no los recomiendo. *UPDATE (RESPUESTA): La respuesta que dan solo confirma la falta de profesionalismo con la que trabajan. La verdadera razón del retraso fue que ellos mismos reconocieron que estaban esperando completar los metros cuadrados del trailer que viene desde Puebla para que el viaje les resultara conveniente. Ese fue el motivo por el cual el material tardó 8 semanas en llegar a Acapulco. Si realmente el retraso hubiera sido por el segundo pedido, ¿Por qué el primero (que representaba el 80% de la compra) no se envió en el plazo pactado? Y mas tarde el segundo? Además que en ningún momento se indicó que eso retrasaría la entrega. Respecto al material, ellos enviaron una fotografía con un mármol identificado (por ellos) como "Veracruz anticado". Sobre esa foto se confirmo la selección del marmol, hicieron la cotización evidentemente del marmol "Veracruz anticado", confirmamos el pedido, realizamos el pago… y lo que entregaron no corresponde en nada a la fotografía enviada, ni en el acabado ni en el corte de la beta. Pretender justificarlo y trasladar la responsabilidad al cliente, cuando las conversaciones, fotos y cotizaciones son claras, solo refleja la falta de seriedad y profesionalismo con la que operan. Mi experiencia fue clara: Retrasos injustificados, material distinto al acordado, evasivas y ninguna solución real. Una empresa que actúa de esta forma tiene todas las red flags. No es confiable.

Muy profesionales en su trabajo, puntuales y cumplidos excelente atencion y paciencia de Luinny y Gladys nonse diga Gabriel gran instalador todos abiertos siempre a escuchar las necesidades del proyecto y pasar de ser de un proveedor mas, a parte escencial de mi satisfaccion total en la remodelacion de mi departamento volvería a ojos cerrados a trabajar con ellos

En mi caso tuve una excelente experiencia, magnifica y amable atención, muy buena calidad en los productos que me fabricaron y con una entrega muy puntual de acuerdo a la fecha prometida

NO CONTRATEN NINGUNA COCINA!! Tienen el peor servicio Al cliente.y Sus reviews Los hacen Los propios empleados. La gerenta de ventas Gladys, la supervisora Karina y el personal qué instalan las piedraa venden productos defectuosos. Ha sido la PEOR experiencia de compra y la PEOR experiencia postventa. Al indicarles qué los products vienen defectuosos se rien y te dicen qué como es qué Uno sabe su informacion confidencial.... Los instaladores estan sin supervision y van enfermos de COVID a las casas a instalar. OJO si Ivan los atiende van a estar semanas y meses detras de el para qué luego los ignore cuando hay problemas. Y si pones comentarios o reseñas negatives en Facebook te bloquean.

Dan un excelente servicio, tanto la venta como la atención y la instalación fue muy profesional y siempre teniendo el cliente por adelante. Los precios son muy buenos en relación con la gran calidad de los materiales. Los recomiendo ampliamente

Sumamente informales, cero recomendables, no les interesa quedar bien con los clientes, te piden el 100% del pago para instalar, y luego si falta algo no se hacen responsables de nada. Los acabados dejan mucho que desear. Tenemos más de 4 meses esperando terminen la cocina y no podemos usarla porque están esperando a que manden a alguien de Querétaro a que haga un simple corte de granito.