Protecto Deco

Recogieron el cuerpo 12 horas después. La comunicación fue que lo entregarían a las 4 pm en la capilla de velación, así que a esa hora se citó a todo el mundo. El cuerpo llegó a las 8 pm. Durante la espera, el gerente —que, desafortunadamente, no conseguí el nombre— dio larga tras larga, excusa mediocre tras excusa mediocre: "La entrega es un proceso volátil". Esas fueron sus palabras. No hay forma de escalar más arriba por teléfono. Conforme pasaron las horas, la desesperación se hizo presente. Le pregunté por qué no podía dar un estimado exacto o al menos la ubicación de dónde venía la carroza (es 2025, es irreal que no usen GPS o al menos ubicación en WhatsApp para dar actualizaciones en tiempo real). No hay forma de comunicarse con el laboratorio, así que tu única vía de comunicación es el inútil del gerente, que contesta con provocaciones. En vez de tener un buen servicio al cliente, se refirió a su servidor de la siguiente manera: "Si te digo que llega a tal hora, te me vas a poner bravo de nuevo". A lo que respondí que ya habíamos pasado de ese punto. Siguió de altanero y petulante, dijo: "Bueno, ¿y si no llega a la hora que dije, qué? ¿Qué vas a hacer?". Entiendan que uno, con la tristeza y la frustración, no es una persona en sus cinco sentidos. ¿Cómo es posible que el gerente, que se supone debe dar un buen servicio, siga escalando la situación con provocaciones? Veo que no es la primera vez que pasa algo así, veo que ya tienen más de 6 años con estas situaciones. Estoy agradecido de que la situación no escaló más porque, en ese momento, llegaron con el cuerpo. Pero, ¿qué habría pasado si no hubiera sido así? La imprudencia y la falta de tacto de ese pseudo-gerente son increíbles. ¿Recibió acaso entrenamiento de servicio al cliente? Es un ser detestable, carente de tacto, y no es lo último que escucharán sobre este pésimo servicio. Creo que las oficinas, al menos, deben hacer dos cosas como mínimo de estas tres que menciono para garantizar un buen servicio: Generar un SLA (Service Level Agreement, por sus términos en inglés). Con un SLA, tendrían un estimado estándar de respuesta, un tiempo aceptable y concreto de operación para trabajar las cosas en tiempo y forma. Despedir a ese despojo humano. Sí, muy bonito y todo el trabajo de venta, pero este es un servicio de múltiples fases. No porque ya todo esté pagado vas a ser un perezoso e inútil con tus entregables. Quizás para sus oficinas les importe comisionar y comisionar, pero no sirve de nada que exista tanta venta si un asco de persona es su gerente. La reputación de boca en boca importa, y lo mínimo prudente que deberían hacer ahora es despedir a ese hombre como mínimo, porque no es la primera familia que pasa por esto en los últimos 2 años. Mejorar su flujo de trabajo. Contratar a un administrador de proyectos, una cuadrilla más eficiente para recuperación y traslado. Quizás su laboratorio tiene burndown y por eso son así sus pésimos tiempos de entrega, pero si no hay estandarización, menos van a tener resuelto los temas de logística. Tal vez no tengan suficiente staff. Las causas pueden ser muchas, pero la clave y la importancia de una comunicación con tacto en estos casos son críticas para dar, al menos, una respuesta humana que muestre como mínimo que les importa su trabajo.

Lugar pequeño pero funcional, salas y capillas no amplias, cafetería limpia

Horrible experiencia, a media noche nos apagaron los climas disque porque hace corto no se que mugrero que ridicules!!! y todas las personas pasando calores toda la noche. En cualquier funeraria siempre tienen los climas prendidos!!! Pésimo servicio no le den la Despedida a sus seres queridos en este espantoso lugar!

Pésimo servicio, se contrato para un familiar para que fueran a recogerlo a su casa y después de 12 horas!!!!! Fueron a recoger el cuerpo luego de múltiples llamadas y ninguna solución más que esperar por un servicio que te cobran Y MUY BIEN COBRADO. Al menos en esta sucursal horrible experiencia.

Asistimos a un funeral, según me comentaron mis familiares, el servicio de compra estuvo, rápido y fácil. Sólo que si se tardaron en entregar el cuerpo, las instalaciones son las de av. Juárez 301 en Escobedo, se veían por fuera en muy mal estado, no tienen un anuncio io claro. Se siguen las medidas de protocolo sanitario.

Pésimo servicio, no lo recomiendo porque juegan con los sentimientos de las personas, que poca seriedad tienen en este lugar, no puede ser que digan que el cuerpo llega a una hora y no llega y ya pasaron 10 horas y sigue sin llegar el cuerpo. No te saben dar una explicación y sólo están que en media hora o 1 hora y nada. Es una burla lo que hacen aqui, una falta de respeto tanto para la persona que fallecio porque se merece ser velado con respeto, así como una falta de respeto a toda la familia. PÉSIMO SERVICIO DE ESTA CAPILLA DE VELACION. Es más, ni una estrella se merece este lugar y no la puedo quitar porque no me deja.

Pésimo servicio de traslado de cuerpos, al entregar cuerpo preparado 4 hrs de retrazos,,, y para recoger para llevar a cremación mas de cuatro de retrazos,,, no se si quien opina bien, sean familiares o amigos, pero la verdad es un PÉSIMO Servicio,, y no hay quien de la cara,,, pobre del joven que dejan de encargado.